Микрофинансирование давно вошло в обиход на Западе. И у нас оно, начиная с 2010 года, приобретает все большую популярность и востребованность, так как помогает людям в короткие сроки решить финансовые проблемы в сложных жизненных ситуациях – дожить до зарплаты, приобрести дорогостоящие лекарства и оплатить лечение, съездить во внеплановый отпуск, срочно купить бытовую технику, одежду, мебель, отремонтировать квартиру...
И при этом в отличие от аналогичных банковских услуг для получения займа человеку не нужно собирать многочисленные документы и терять время в ожидании получения ссуды или кредита, к тому же банк может и отказать. В микрофинансовой организации деньги можно получить сразу, буквально за 15 минут, предоставив для этого только паспорт.
Об одной из таких компаний – ООО "Экспресс-займ" рассказывает её директор Дмитрий Александрович Мелехов:
– Наша компания была создана в 2010 году с самого начала введения федерального закона о микрофинансовых организациях, и в этом году мы отметим четыре года своей деятельности.
Замечу, что законодательные документы, которыми государство регулирует работу подобных организаций, за эти годы существенно изменились: создан федеральный госреестр микрофинансовых организаций, разработаны более четкие правила и нормы, устанавливающие достаточно жесткие рамки нашей деятельности, чтобы исключить факты мошенничества и других нарушений на этом рынке. В настоящее время мы находимся под юрисдикцией Центробанка РФ.
В 2010 году как такового рынка микрофинансирования в нашем регионе еще не существовало, и мы были в числе самых первых компаний, предложивших населению эти услуги. В то время в случае необходимости деньги можно было занять либо у знакомых или друзей, либо взять кредит в банке. Поэтому, создавая компанию, мы решили уже в самом ее названии отмежеваться от проблемы банковских кредитов и позиционировать наш продукт по-другому, чтобы в самих понятиях "кредит" и "займ" разделить суть их предоставления. Кредит, как правило, дается в больших суммах на длительный срок под сравнительно низкие проценты, а микрофинансы выдаются в сравнительно небольших суммах на очень короткий срок. И хотя проценты здесь значительно выше банковских, но при соотнесении со сроками и суммами займа имеют вполне приемлемые пропорции, например, при займе в 1000 руб. заплатить компании в качестве процентов 50 руб. в течение недели не кажется заоблачным. Иными словами, это совершенно разные продукты, которые не надо путать и негативно относиться к этом к рынку.
– Как создавалась компания?
– Вместе с моим соучредителем мы создавали ее с нуля. Дело новое, опыта у нас не было, и все механизмы работы налаживали методом проб и ошибок, слепо не перенимая и не копируя опыт работы подобных организаций других регионов. То есть сами создавали службу безопасности, сами разрабатывали правила и условия предоставления займов и работы с клиентами, механизмы размещения и открытия офисов и т.д.
Сразу был определен главный принцип нашей деятельности: экономия затрат и повышение эффективности вложений, чтобы сделать наш продукт максимально доступным населению. Вот почему мы предлагаем одни из лучших условий на рынке микрокредитования и на более приемлемых условиях. Такое вдумчивое отношение к работе позволило нам успешно стартовать и развиваться до сих пор. Стоит заметить, что первая волна активности создания микрофинансовых организаций в Кировской области уже прошла, когда многочисленные компании были созданы и также многие канули в небытие.
– Почему же им так не повезло, а вы растете?
– Потому что они работали неэффективно, а мы стараемся добиваться эффективности во всем: в разумном расходовании средств на рекламу, к которой мы относимся очень взвешено, в эффективном развитии и содержании офисов, в эффективности работы с клиентами и т.д. И пусть наши доходы будут не слишком велики, зато расходы и убытки не подорвут финансовую основу компании. Это наш постулат. Например, мы никогда не ставили целью выдать как можно больше займов, так как многие клиенты могут быть и неплатежеспособными. Мы же стремимся к тому, чтобы деньги обязательно возвращались, в этом залог эффективности компании.
Мы также не ставим целью неуклонно развивать сеть офисов, так как содержать их дорого. И даже если их расположить в шаговой доступности от большого числа жителей, это не гарант того, что они обеспечат эффективность работы компании. Поэтому наши восемь офисов открыты в каждом районе Кирова в удобном для его населения месте, например, в центре Юго-западного района, есть три офиса в центре города, офис в районе вокзалов и т.д. Но снижая расходы на содержание офисов, мы можем снизить проценты по займам для наших клиентов. Поэтому с сетью офисов мы придерживаемся политики – лучше меньше, но лучше.
– Кто ваши клиенты?
– Наша целевая аудитория это люди среднего возраста – от 30 лет и старше, частные лица и частично предприниматели, к которым большинство банков часто относятся негативно.
– Какие условия выдачи займов?
– Механизм выдачи займов у нас очень гибкий, который также обеспечивает эффективность компании. Прежде всего, при выдаче практически всех займов мы подходим к клиентам индивидуально. Конечно, существуют корпоративные программы процентов, сумм и сроков выдачи, бонусов и скидок постоянным клиентам, но в каждом конкретном случае даже с новичками условия займа рассматриваем индивидуально. Например, если кому-то требуется большая сумма, мы можем снизить процент, оговорить сроки возмещения и т.д., чтобы не загнать клиента в безвыходную ситуацию невозврата долга.
Займы, как правило, от 5 до 50 тыс. руб., но иногда выдаем и более солидные суммы. Процентные ставки от 0 до 2%, но чаще всего это 1,5%, а для постоянных клиентов и того ниже.
Из документов требуется только паспорт, но и он говорит о многом: о семейном положении заемщика, так как обычно семейные люди более ответственно относятся к деньгам; о наличии постоянной регистрации; о фактическом адресе проживания по месту регистрации или о съемном жилье и т.д. Проверяем наличие постоянной или временной работы, которая гарантирует или НЕ гарантирует его платежеспособность клиента. Вот этими и рядом других нюансов и определяются те или иные условия предоставления займа, который, повторюсь, должен быть обязательно возвращен.
Мы предлагаем абсолютно прозрачные условия займов. Не секрет, что часто в договорах займа или кредита мелким шрифтом написаны условия, не совсем понятные для непосвященного. Для нас же очень важно не вводить клиентов в заблуждение (обман), поэтому наш сотрудник полностью разъяснит все условия договора, чтобы клиент точно знал, что никаких дополнительных и скрытых комиссий и выплат не будет.
Мы уважаем наших заемщиков и гарантируем им полную конфиденциальность.
– Расскажите об условиях возвращения займов.
– В нашей компании займ можно получить на срок до 60 дней, но на такое время деньги выдаем редко, так как предоставляем клиенту возможность расплачиваться частями, когда часть займа он возвращает, а оставшейся суммой может пользоваться более длительный срок при условии пролонгации договора.
В этом также заключается наш принцип индивидуального подхода к каждому клиенту, проблемы которого мы воспринимаем с точки зрения взаимной выгоды и компромисса. И если у клиента нет возможности погасить весь долг сразу, мы стараемся максимально ему помочь и договориться о наиболее приемлемых условиях.
Возвратить деньги можно в любом районе города и области, где есть наши офисы, а также в любом отделении банка.
– Расскажите о коллективе компании.
– Сегодня у нас работают около 20 человек: юрист, бухгалтер, сотрудники службы безопасности, но в основном это кредитные специалисты в офисах – молодые люди и девушки.
Мы стараемся работать с молодыми сотрудниками, и коллектив у нас сложился молодой, так как именно в возрасте от 21 до 40 лет формируются самые активные и успешные специалисты.
Высшее и среднее образование и опыт работы приветствуем, но, как показала практика, они не являются решающими факторами эффективности специалиста. Главное – желание человека работать, его позитивный настрой, желание развиваться, действовать, повышать квалификацию и достигать высоких результатов в работе, что активно поощряется в нашей компании. Именно такие специалисты наиболее эффективны.
Работа кредитных специалистов не является очень сложной и особых навыков не требует. Здесь важно знание ПК, достаточно правильная грамотная речь, общая культура и какие-то психологические способности, чтобы понять, что клиенту нужно и какие у него требования, чтобы от общения с нашим специалистом у каждого осталось самое приятное впечатление. К сожалению, именно общей культуры и не хватаем многим специалистам, и не только в нашей компании.
Всех новичков без опыта, но желающих работать, мы успешно обучим в компании. Причем собеседование проходит в несколько этапов: на первом соискатель просто знакомится с компанией, чтобы самому определиться, заинтересовала его или нет сама компания и характер будущей работы.
Если заинтересовала, то мы будем обучать его, заниматься адаптацией в коллективе и оказывать всяческую помощь и поддержку для более быстрого приобретения практического опыта работы. Мы будем также учить его, как грамотно общаться с клиентом, и в помощь новичку у нас заготовлены стандартные текстовые разработки.
Серьезное внимание мы уделяем внешнему виду наших сотрудников, у нас принят дресс-код, который ориентируется на достаточно строгий офисный стиль.
У нас не принята дискриминация по гендерному признаку, но есть предпочтение к сотрудникам женского пола, так как труд кредитного специалиста достаточно монотонный и однообразный, где требуется собранность, внимание и усидчивость, что более характерно для женщин.
Для оценки эффективности работы наших кредитных специалистов мы достаточно давно применяем метод "тайного покупателя", чтобы отметить лучших или понять причины неэффективности труда других. Этот метод наглядно показывает, есть ли у них вообще желание работать.
Для успешных сотрудников помимо оклада предусмотрены премиальные, причем неважно, сколько времени человек работает в компании, главное – насколько заинтересованно и эффективно.
У нас практикуются корпоративные праздники, мы часто отдыхаем вместе, причем это не всегда связано с конкретными традиционными календарными праздниками или датами. Это скорее порыв души, когда вдруг захочется собраться всем вместе и приятно отдохнуть.
Поскольку сегодня наша компания достаточно окрепла, приобрела достойную деловую репутацию и социальный капитал, мы решили обновить коллектив с целью повышения его общей культуры, как корпоративной, так и по отношению к нашим клиентам.
Поэтому сейчас нам требуются кредитные специалисты с учетом тех требований, о которых я сказал.
Приглашаем на собеседование по адресу: г. Киров, ул. Ленина, 137, торговый центр XL, тел. 75-96-77,
резюме ждем по адресу: e-mail: rabota.ez@mail.ru
www.возьмизайм.рф
e-mail: express-zaim@mail.ru
Офисы компании в Кирове
- ул. Менделеева, 21, м-н "Пятерочка"
- ул. Горького, 55а, ТЦ "Арбат"
- ул. Свободы, 128, ТЦ "Зенит"
- ул. Щорса, 21, ТЦ "Аквилон"
- Октябрьский пр., 24, ТЦ "Лепсе"
- Нововятский р-н, ул. Советская, 28, ТЦ "Олимп"
Беседовала Татьяна Владимирова
"На правах рекламы"
